FAQ - Najczęściej zadawane pytania

1. Jaką firmą kurierską wysyłacie Państwo towary?

Firmą kurierską DPD Polska Sp. z o.o..

2. Gdzie jest najbliższy oddział firmy kurierskiej?

Można to sprawdzić na stronie internetowej firmy DPD tj. www.dpd.com.pl/oddzialy.asp, lub zadzwonić pod nr telefoniczny Działu Obsługi Klienta 022 577-55-00.

3. Jakie są godziny pracy firmy kurierskiej?

Dział Obsługi Klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 20:00 oraz w soboty w godzinach 8:00 - 14:00. Podane godziny nie są równoznaczne z godzinami w których można odbierać samemu przesyłki z oddziału. Prosimy przeczytać poniższe pytania do końca.

4. Czy można ustalić z kurierem konkretną godzinę odbioru przesyłki?

Ani nasza firma ani firma kurierska nie może gwarantować (tak jak jest to w przypadku Poczty Polskiej) godziny dostawy. Jednakże w większych miastach zazwyczaj nie sprawia to problemu i można umówić się z kurierem na określoną godzinę. W mniejszych miejscowościach może być to problem, gdyż kurier ma ustaloną trasę w mieście oraz poza nim i może nie mieć fizycznej możliwości być u Państwa o określonej godzinie.

Aby umówić się z kurierem na konkretną godzinę odbioru należy posiadać numer listu przewozowego wysłanej przesyłki. Numer przesyłki wysyłamy w przeddzień dnia dostawy na podany podczas składania zamówienia adres email. Numer przesyłki mogą podać Państwu także nasi handlowcy przez telefon.

Posiadając numer przesyłki należy w dniu dostawy zadzwonić do właściwego oddziału firmy DPD (lista oddziałów) oraz po podaniu numeru dyspozytorowi, poprosić o telefon do właściwego kuriera, posiadającego Państwa przesyłkę. Wtedy tylko od kuriera i jego obciążenia dostawami zależy, czy będzie mógł podać dokładniejszą godzinę dostawy. Zwykle kurierzy starają się przychylić do życzenia klienta gdyż im także zależy na skutecznym dostarczeniu przesyłki, ale tylko wtedy, gdy jest to fizycznie wykonalne.

5. Jak skontaktować się z kurierem?

Posiadając numer swojej przesyłki, w dzień spodziewanej dostawy, najlepiej rano, można zadzwonić do Działu Obsługi Klienta 022 577-55-00 (lub na nr bezpośredni najbliższego oddziału firmy kurierskiej) i podać dyspozytorowi numer przesyłki oraz poprosić o numer telefonu do właściwego kuriera.

Na Państwa życzenie wyrażone odpowiednią adnotacją w polu uwagi podczas składania zamówienia, możemy na liście przewozowym umieścić informację z prośbą o kontakt telefoniczny kuriera z odbiorcą przed dostawą. Jednak nie jesteśmy w stanie zagwarantować wykonania tej prośby przez kuriera.

do góry ^

6. Strona internetowa (śledzenie przesyłki) nie pokazuje informacji o mojej przesyłce, dlaczego?

Przesyłki w bazie danych firmy kurierskiej pojawiają się dopiero od godziny około 19.00 - 20.00 w dniu nadania. Docelowy oddział udzieli dodatkowych informacji dopiero następnego dnia rano.

7. W jakich godzinach są dostawy?

Zazwyczaj od około godziny 10-tej do godziny 17-tej. Zdarza się jednak, że kurierzy pracują do 19-tej z uwagi na dużą liczbę przesyłek do dostarczenia. Większość przesyłek dostarczana jest (szczególnie w większych skupiskach miejskich) w godzinach 12:00-15:00.

8. Co się dzieje jak kurier mnie nie zastanie w miejscu dostawy?

Kurier powinien zostawić dokument awizo z numerem przesyłki i telefonem do oddziału firmy DPD. Jednak np. na osiedlach, w blokach, może to być utrudnione z powodu stosowania domofonów. Kurier może też się skontaktować z Państwem telefonicznie na podany przez nadawcę numer telefonu, ale nie ma takiego obowiązku.

Po pozostawieniu awizo, kurier zwraca przesyłkę do magazynu oddziału DPD. Ponowna próba dostarczenia następuje zazwyczaj następnego dnia. Sugerujemy zadzwonić na podany na awizo numer telefonu i potwierdzić dogodną godzinę i dzień ponownej próby doręczenia. Ułatwi to skuteczność ponownego doręczenia przesyłki.

W przypadku gdy powtórna próba doręczenia się nie powiedzie przesyłka zwykle wraca do nadawcy lub zostaje zatrzymana w oddziale DPD do czasu wyjaśnienia z nadawcą dalszych losów przesyłki.

9. Czy można sprawdzić zawartość przesyłki przez zapłaceniem kwoty pobrania i pokwitowaniem odbioru przesyłki?

Odbiorca nie może otworzyć przesyłki przed zapłaceniem kwoty pobrania i pokwitowaniem odbioru. Wynika to z konieczności ochrony zawartości przesyłki przed ingerencją osób trzecich w czasie jej transportu od dostawcy do odbiorcy oraz tego, że kurier jest za przesyłkę odpowiedzialny do momentu jej skutecznego i ostatecznego doręczenia. Taka procedura obowiązuje we wszystkich firmach kurierskich na rynku.

Po uiszczeniu kwoty pobrania należy koniecznie sprawdzić zawartość przesyłki przy kurierze. W przypadku niezgodności zawartości - czytaj poniżej dalsze odpowiedzi.

10. Ile czasu zajmuje dostawa towaru od dnia wysłania?

Firma kurierska DPD deklaruje doręczenie przesyłki w następnym dniu roboczym po dniu jej nadania czyli np. przesyłki nadane w poniedziałek docierają we wtorek itd. Mogą jednak zdarzyć się przypadki losowe (awaria samochodu itp.) na które nie ma wpływu ani firma DPD ani nasza firma. Dlatego przy zamówieniach prosimy brać pod uwagę także wypadki losowe i w miarę możliwości składać zamówienia min. 3-4 dni przed np. wyjazdem na urlop.

W przypadku Poczty Polskiej jest to zazwyczaj 2 do 3 dni roboczych (soboty traktuje się w tym przypadku jako dzień roboczy).

do góry ^

11. Skąd będę wiedział, że danego dnia mam czekać na przesyłkę?

W dniu nadania przesyłki, około godziny 17-tej otrzymacie Państwo od naszej firmy e-mail z potwierdzeniem wysłania towaru razem z numerem przesyłki. To będzie oznaczało, że następnego dnia roboczego należy spodziewać się kuriera.

12. Co mam zrobić jeśli mimo oczekiwania nie otrzymałem danego dnia przesyłki?

Należy skontaktować się z oddziałem firmy DPD (lista oddziałów), podać numer oczekiwanej przesyłki i zapytać o powód niedostarczenia jej zgodnie z oczekiwaniami. Być może kurier nie mógł z jakiegoś powodu trafić pod podany adres docelowy. Samodzielne sprawdzenie losu przesyłki w najbliższym oddziale DPD jest najszybszym sposobem na zdobycie informacji o dostawie przesyłki.

Nasi konsultanci handlowi także służą pomocą w ustaleniu losów Państwa nie dostarczonej przesyłki.

13. Czy mogę podać jako adres dostawy adres mojej pracy?

Tak. Najlepiej podać taki adres pod jakim będą Państwo osiągalni w godzinach doręczeń czyli zazwyczaj od 10-tej do 17-tej. Sugerujemy aby miejscem dostawy było miejsce pracy, gdyż kurierom zwykle wygodniej trafić do zakładu pracy (firmy), niż do mieszkania pod prywatnym adresem.

14. Jak mogę sprawdzić co dzieje się z moją przesyłką?

W emailu potwierdzającym wysłanie do Państwa towaru jest podany numer przesyłki. Mając ten numer można sprawdzić status przesyłki na stronie internetowej www.dpd.com.pl (pole Track&Trace / zlokalizuj przesyłkę). Można także skontaktować się telefonicznie z Działem Obsługi Klienta lub najbliższym oddziałem firmy DPD (lista oddziałów).

15. Czy dostanę potwierdzenie wpłaty gotówki kurierowi?

Kurier nie wręcza osobnego dokumentu, który jest potwierdzeniem wpłaty danej kwoty pobrania. Potwierdzeniem zapłaty jest otrzymanie samej przesyłki, która jest oznaczona symbolem 'usługi pobrania' - COD. Takie oznaczenie znajduje się na przyklejonej do paczki naklejki z kodem kreskowym oraz na zestawniu zbiorczym, którym posługuje się kurier. Kurier nie ma prawa wydać przesyłki gdy odbiorca nie dysponuje gotówką lub nie chce zapłacić za towar. Jeśli np. przepisy w Państwa firmie wymagają koniecznie osobnego dokumentu potwierdzającego zapłatę, prosimy skierować do nas pocztą elektroniczną prośbę o taki dokument. Prześlemy go pocztą w ciągu ok. 4-9 dni od otrzymania przez Państwa przesyłki.

do góry ^

16. Jak powinna wyglądać paczka, którą ma mi przywieść kurier?

To zależy od zawartości. Małe przedmioty typu karty pamięci, filtry itp. zapakowane są w firmową kopertę DPD (kolorystyka zielono-biała).

Pozostałe przesyłki pakowane są w kartony i dokładnie obklejane firmową taśmą klejącą zwierającą m.in. logo sklepu Cyfrowe.pl (sklepu fotograficznego prowadzonego przez firmę Cyfrowe.pl Sp. z o.o.). Niektóre paczki dodatkowo zabezpieczamy czarną folią stretch i następnie zaklejamy wspomnianą taśmą firmową.

17. Co mam zrobić jeśli stwierdzę, że w przesyłce jest nie to co, zamawiałem lub czegoś brakuje?

Są dwie możliwości opisane poniżej. W każdym przypadku należy jak najszybciej skontaktować się z naszą firmą oraz koniecznie spisać z kurierem protokół szkody na specjalnym druku udostępnionym przez kuriera. Tylko protokół podpisany przez kuriera jest podstawą do reklamacji zawartości przesyłki!

1) odmowa odbioru przesyłki
Po uiszczeniu kwoty pobrania, należy zażądać obecności kuriera przy sprawdzeniu zawartości przesyłki (sprawdzenie musi jednak nastąpić natychmiast i w obecności kuriera). Nawet po uiszczeniu kwoty pobrania jest możliwy zwrot przesyłki kurierowi i natychmiastowy odbiór pobrania. Należy spisać z kurierem protokół szkody i oddać przesyłkę do zwrotu na koszt sklepu. Kurier zwraca wtedy kwotę pobrania.
W ten sposób zachowane jest bezpieczeństwo zarówno odbiorcy, jak i odpowiedzialnego za przesyłkę kuriera.

2) odebranie przesyłki i kontakt z naszą firmą w celu ustalenia sposobu naprawienia niezgodności w przesyłce
Należy odebrać przesyłkę, spisać stosowny protokół szkody (niezgodności) i bezzwłocznie skontaktować się z nami przedstawiając protokół (w formie faksu czy zeskanowanego pliku). Natychmiast przystąpimy do wyjaśnienia takiego stanu rzeczy i jego naprawy.
Informujemy, że wszystkie przesyłki są dodatkowo ubezpieczone na wypadek zaginięcia, zniszczenia, uszkodzenia czy kradzieży.

18. Co mam zrobić, jeśli przesyłka, którą chce mi wręczyć kurier jest uszkodza lub nosi ślady otwierania.

Jeśli są podejrzenia, że paczka była otwierana bądź widać uszkodzenia przesyłki powstałe podczas transportu prosimy nie odbierać przesyłki i jak najszybciej skontaktować się z naszym sklepem.

19. Czy mogę odebrać przesyłkę w oddziale firmy kurierskiej?

Tak. Można zamówić dostawę "z odbiorem własnym" z najbliższego oddziału firmy DPD. W takim przypadku przesyłkę zaadresujemy na adres oddziału w którym Państwo chcieliby ją odebrać z odpowiednia adnotacją dla firmy kurierskiej, że będzie odbiór osobisty przesyłki w oddziale DPD.

20. W jakich godzinach mogę odebrać przesyłkę osobiście w oddziale firmy kurierskiej?

Generalnie przesyłki można odebrać w godzinach 10:00 - 18:00, ale może to się różnic w zależności od dnia pracy i oddziału dlatego proponujemy skontaktować się z danym oddziałem telefonicznie i ustalić w jakich godzinach można odebrać przesyłkę.

do góry ^

21. Czy firma kurierska dostarcza przesyłki w soboty?

Tak, ale tylko miastach gdzie znajduje się oddział DPD lub w ich pobliżu. Możliwość dostawy na sobotę musi potwierdzić nasz konsultant handlowy w porozumieniu z naszym działem logistyki.

22. Jakie są godziny pracy kurierów w sobotę?

Kurierzy rozwożą przesyłki w godzinach najczęściej od 9 do 14-tej. Jeśli kurier nie zastanie Państwa w tych godzinach może być problem z odebraniem przesyłki w sobotę.

24. Mieszkam w miejscu gdzie nie ma możliwości dostawy w sobotę ale pilnie potrzebuje otrzymać zamówiony towar właśnie w sobotę, czy mogę osobiście odebrać przesyłkę w oddziale DPD i czy to kosztuje dodatkowe 20 zł?

Tak, można odebrać przesyłkę w oddziale DPD. Jest to także dodatkowo płatne 20 zł.

25. W jakich godzinach mogę odebrać przesyłkę w oddziale firmy kurierskiej?

Zazwyczaj w godzinach 10:00 - 18:00, a w sobotę zazwyczaj w godz. 9:00 - 14:00. Zalecamy jednak na wszelki wypadek o wcześniejszy kontakt z oddziałem w celu potwierdzenia godzin pracy oddziału w danym dniu.

26. Czy istnieje możliwość aby wysłać przesyłkę inną firmą niż DPD?

Tak, w wyjątkowych sytuacjach, na specjalne życzenie klienta. Może to jednak spowodować niewielkie opóźnienie w wysyłce towaru z powodu zmiany standardowej procedury pracy naszego magazynu oraz konieczności zamówienia odbioru paczki przez wskazaną firmę kurierską. Takie zamawianie odbioru zazwyczaj należy zgłosić do godziny 13-14 jeśli odbiór ma nastąpić jeszcze w tym samym dniu.

Muszą także być spełnione 2 warunki: 1) musi to być dostawa bez usługi pobrania należności (czyli zamówienie musi być opłacone wcześniej np. przelewem - przedpłatą lub kartą kredytową), 2) tego typu dostawa odbywa się zawsze na koszt klienta.

27. Czy jest możliwość wysyłki za granicę, ile to kosztuje?

Wysyłamy przesyłki do wszystkich krajów Unii Europejskiej oraz kilku spoza Unii, koszt takiej wysyłki wynosi zazwyczaj 100 zł ale dokładny koszt należy skonsultować z naszym handlowcem indywidualnie.

do góry ^

do góry ^